Strumenti per gestire i clienti

Il problema

Raccogliere, gestire e utilizzare il maggior numero di informazioni relative ai propri clienti per soddisfarne i bisogni, indurli a nuovi acquisti, offrire loro nuovi prodotti e/o servizi.
Ampliare il numero dei potenziali clienti con campagne mirate, gestirne i risultati e le informazioni raccolte.
Comunicare in modo razionale, continuo e con uno stile unico e riconoscibile.

La soluzione

Implementare soluzioni di marketing finalizzate alla profilazione e fidelizzazione del cliente.
Analizzare l'impostazione aziendale per implementare il software di CRM (Customer Relationship Management) che più si addice all'impresa per gestire la mole di dati commerciali raccolti.
Studiare con uno staff di professionisti i canali di comunicazione (portale web, newsletter, sms, fax, house organ, …) che si vogliono attivare con i clienti già esistenti o con i potenziali così da implementare soluzioni software semplici ed immediate utilizzabili direttamente dall'azienda senza intermediari.

I vantaggi della soluzione G.L. Consulting:

Assistenza organizzativa nella definizione della strategia di comunicazione
Selezione dei software migliori per le singole esigenze già effettuata
Disponibilità di approfondite competenze di marketing
Ampia esperienza su clientela di diversi settori
Approfonditi studi sulle tematica in ambito internazionale
Approggio gestionale e non informatico

Metodologia utilizzata:

Portali internet.
Ogni azienda ha la necessità di comunicare via web quella che è la sua mission. Un portale internet risulta interessante solo se ricco di contenuti e in continuo aggiornamento. La soluzione più efficace è gestire il portale internet con un software di content management (CMS), ovvero un software che permetta all'azienda di modificare come, quando e dove vuole i contenuti del suo sito web. G.L. Consulting adotta questa soluzione già dal 2001 e esplora continuamente il mercato alla ricerca di soluzioni innovative e flessibili, riuscendo oggi ad offrirne diverse, adatte a tutte le tasche.
Oltre allo scheletro (il CMS) il portale internet deve essere gradevole dal punto di vista grafico e deve avere un'impostazione dei contenuti fruibile facilmente dal navigatore, con un'attenzione al labeling dei vari argomenti, alla struttura del linguaggio, alla facilità di reperimento delle informazioni richieste. La nostra parte di consulenza si esplica proprio in queste fasi.
I canali di comunicazione : newsletter, sms, fax, house organ.
Comunicare bene, con la giusta frequenza, con una newsletter grafica, via sms o con il vecchio fax. Serve una soluzione informatica affidabile, che assicuri il risultato eccellente in ogni occasione. Devo seguire le regole imposte dalla legge sulla privacy e devo comunicare in modo efficace, gestendo i risultati di ogni mia comunicazione (quanti hanno cliccato sul link che ho messo nella mia mail ? Chi sono ?) per monitorare la crescita e lo sviluppo della mia comunicazione.
G.L. Consulting non solo è in grado di offrire una soluzione software leader di mercato ma è in grado anche di effettuare quell'opera di consulenza necessaria per raggiungere i risultati ricercati.
Software di CRM
Una volta raccolti, i dati devono essere gestiti con un apposito software organizzato per essereun vero e proprio strumento commerciale a disposizione dei venditori interni o esterni all'impresa. Nel software devono essere registrate e facilmente consultabili :
- tutte le relazioni (offerte, conferme d'ordine, fax, e-mail, telefonate, ...) che intercorrono tra i comemrciali e l'azienda cliente,
- tutte le informazioni contabili interessanti a fini commerciali (fidi, fatturato fatt negli anni, ...) pescate dal gestionale.
- tutte le trattative aperte (pospettive di vendiata , budget economico, ...)
- tutta la documentazione di marketing con relativi aggiornamenti