Software di CRM

Il problema

Gestire la mole di informazioni che giungono in aziende inerenti la clientela, in modo organizzato, semplice e puntuale, così da poter fornire alla funzion marketing e vendite strumenti operativi da utilizzare per raggiungere il budget di vendite assegnato.

La soluzione

Implementare il software di CRM (Customer Relationship Management - Gestione delle relazioni con la clientela) più adatto alla tipologia di esigenza aziendale, al mercato in cui l'azienda opera, ai prodotti/servizi che l'zienda offre, alla tipologia di clienti a ci l'azienda si rivolge, ...

I vantaggi della soluzione G.L. Consulting:

Il CRM è un approccio strategico organizzativo, non una mera implementazione di software. G.L. Consulting ha un approccio gestionale organizzativo e non informatico
Non si tratta di modificare leggermente alcune procedure aziendali ma, bensì, ottimizzare ogni processo aziendale in funzione di un unico attore : il cliente
G.L. consulting aiuta l'impresa a concentrare l'attenzione sulle procedure aziendali affinchè ogni singolo sforzo effettuato dall'azienda sia guidato dalla domanda : "Che vantaggio ha il mio cliente da questo comportamento ?"
G.L. Consulting, opera attraverso un'analisi ben approfondita di ogni reparto aziendale, volta a scoprire quali processi vengono attuati in funzione dei clienti e quali no.
La vasta conoscenza degli ambienti informatici e delle soluzioni gestionali, la rinomata competenza nell'analisi e nella previsione degli andamenti del mercato, fanno di G.L. Consulting un ottimo partner da affiancare al team aziendale nella celta della soluzione software più opportuna.
G.L. Consulting è completamente svincolata da produttori di software, non è sottoposta, quindi, a patti commerciali ma, semplicemente, aiuta l'impresa a scegliere sul mercato la soluzione tecnologica che più si adatta alle sue esigenze.

Metodologia utilizzata

Analisi delle problematiche aziendali nell'ottica di consulente dell'azienda per deterinare gli obiettivi di marketing da conseguire
Software selection della soluzione migliore per gli obiettivi determinati seguendo la metodologia evidenziata nella sezione del sito "hardware e software selection"

Il CRM è la soluzione applicativa più richiesta sia in tempi di crisi che nella futura ripresa.

Per le aziende investire in soluzioni applicative nell'area del CRM, customer care e gestione delle vendite è conveniente sia in questo momento di crisi sia nei prossimi anni quando assisteremo ad una ripresa dell'economia.
Secondo un recente studio stilato da Gartner, il numero delle iniziative in nuovi progetti nel settore CRM continuerà a procedere su livelli sostenuti non solo sul breve periodo anche durante i prossimi dieci anni.

“L'area del Customer Relationship Management rimane di fondamentale interesse per i responsabili IT aziendali perché la capacità di acquisire e sviluppare un parco clienti è fra gli obiettivi che non hanno scadenza nel tempo” - ha affermato l'analista Ed Thompson.

Il trend è anche confermato dall'Executive Program 2009, un sondaggio promosso annualmente da Gartner a cui questa volta hanno partecipato 1.500 direttori IT in tutto il mondo, che mostra come il software CRM rappresenti con il suo piazzamento (quinto posto in elenco nel 2009) una delle priorità principali per i CIO europei.

Il rapporto Gartner sottolinea che, col passar del tempo, le soluzioni offerte dai fornitori stanno decisamente evolvendo. Nel 2000 molte organizzazioni IT investivano in soluzioni CRM con modeste speranze di ottenere buoni risultati, mentre nel 2009 la maggior parte dei direttori IT si aspetta risultati concreti dall'investimento, forti soprattutto dell'esperienza degli anni passati.

In effetti, il rischio d'implementazioni sbagliate è sceso considerevolmente se si pensa che in media le tempistiche ed il budget stanziato per questi progetti rimangono mediamente invariati all'incirca nel 70% dei casi.
Il costo delle applicazioni per il Customer Relationship Management è sceso notevolmente negli ultimi 10 anni, soprattutto per venire incontro alle PMI. Il prezzo di una licenza oggi si aggira mediamente tra i 1.000 ed i 1.500 dollari rispetto ai 3.000 dollari richiesti all'inizio del nuovo millennio.

Il principale modello di vendita delle licenze si basa sempre sul numero degli utenti, ma le alternative, spinte soprattutto dalla moderna metodologia SOA e dal modello del software a servizio (SaaS), secondo gli esperti non tarderanno ad affermarsi.
Nel 2012 si stima che circa il 25% di tutto il software CRM sarà distribuito sotto forma di software come servizio, contro la media del 50% che interesserà le altre applicazioni aziendali.
La percentuale di software CRM che si allineerà al modello di fatturazione di tipo SaaS raggiungerà poi il 40% nel 2020.
Per effetto della competizione, inoltre, si prevede che i prezzi seguiranno un trend al ribasso con effetti già visibili nell'immediato. Nel 2009, infatti, si stima che una licenza pro-capite utente costerà circa 800 dollari e scenderà a 500 dollari nel 2020.
Per effetto della forte competizione, il mercato CRM è soggetto ad un forte cambiamento. Il numero di fornitori che lasciano il settore o che sono assorbiti da altri supera di gran lunga quello dei nuovi entranti.

Nel 2008 i cinque vendor più importanti che sviluppavano applicazioni CRM detenevano quasi il 60% del mercato. Infine una curiosità sui comportamenti dei clienti: solamente meno del 10% dei datacenter stanno utilizzando la versione più aggiornata del loro software CRM, una percentuale che gli esperti prevedono in ogni modo in graduale crescita per raggiungere il 50% nel 2020.

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=899012

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