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Software di CRM (Customer Relationship Management)

Progetti realizzati per aziende di produzione e di servizi.

Il CRM č un approccio strategico che l'impresa decide di adottare come strategia aziendale competitiva.
Questa metodologia pone al centro dell'interesse aziendale il Cliente e porta l'impresa a implementare comportamenti virtuosi volti a massimizzare la soddisfazione della clientela.
 
Il CRM impatta principalmente in tre aree :
 
  1. Salesforce management : gestione della forza vendita
  2. Inside collaboration : gestione delle attivitā interne all'impresa
  3. Trouble ticket : gestione del post vendita e delle relative problematiche
 
 

Il nostro intervento

 
L'intervento di G.L. Consulting e dell'ing. Gianluca Lombardi, coadiuvato da alcuni collaboratori, si č sviluppato secondo le seguenti attivitā :
 
  1. Definizione della corretta strategia di CRM aziendale
  2. Analisi delle esigenze specifiche e redazione del capitolato di gara dettagliato.
  3. Definizione dei parametri di valutazione per pervenire ad una valutazione oggettiva delle offerte
  4. Distribuzione del capitolato ad un ampio numero di software house
  5. Analisi delle offerte con valutazione delle stesse
  6. Definizione della short list con demo di approfondimento a fianco del cliente
  7. Assistenza nella scelta finale e definizione tecnica del contratto con particolare attenzione alle norme che regolano gli SLA di intervento e la manutenzione evolutiva
  8. Affiancamento nel deployment della soluzione e nello start-up della nuova piattaforma con certificazione di raggiungimento degli obiettivi prefissati.
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